FileSeller.ru (далее – веб-сайт) предоставляет услуги только при условии соблюдения вами настоящих Правил и условий.

Если вы не согласны с Правилами и условиями, не используйте веб-сайт и покиньте его немедленно. Перед тем как зарегистрироваться на веб-сайте, пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали, поняли и согласились со всеми правилами и условиями, приведенными ниже.

1

Лицензия и авторское право

Лицензия

На нашем сайте отсутствует материал, защищённый авторским правом. Мы не размещаем никаких файлов, нарушающих авторское право. Все цифровые продукты, представленные на веб-сайте, выпускаются в соответствии со 100% лицензией GNU General Public License.

Мы не предоставляем лицензионных или триал/коммерческих ключей при покупке вами цифровых продуктов, необходимых для автоматического обновления этих продуктов. Все представленные на веб-сайте продукты полноценно работают без ввода лицензионных ключей на неограниченном количестве веб-сайтов (доменов).

2

Доставка продукта (услуги)

Услуги

Оплата продукта происходит в режиме онлайн, а именно, вы выбираете продукт и добавляете в корзину, после чего система перенаправит вас для заполнения формы оплаты продукта. После выполнения оплаты, продукт будет доступен для скачивания в личном кабинете.

Напоминаем, что все цифровые продукты доступны для скачивания до момента выхода очередного обновления. После обновления продукта, необходимо повторное его приобретение.

3

Политика возврата

Политика

Мы рассматриваем возврат в течение 30 дней с момента покупки на индивидуальной основе и не предлагаем безусловный возврат. В связи с участившимися случаями мошенничества в отрасли (покупка продукта, а затем запрос на возврат денег для получения продукта бесплатно), мы предоставляем возврат денег только в некоторых конкретных случаях.

Предоставляемые нами продукты являются цифровыми, и мы не можем ограничить их использование после загрузки. Таким образом, возврат средств будет рассматриваться только в течение 30 дней после даты покупки.

Клиент, тем не менее, должен сначала обратиться в нашу техническую поддержку. Мы всегда стараемся решить такие вопросы для наших клиентов и обязательно вернем деньги, если не сможем помочь клиенту в их решении.

Возврат будет предоставлен, если:

  • Продукт оказался полностью неработоспособным или продукт имеет лицензионные ограничения, которые делают продукт непригодным для использования и наша техническая поддержка не смогла вам помочь.
  • Вы обратились в службу поддержки, но не получили поддержку в соответствии с Политикой поддержки.

Возврат НЕ будет предоставлен, если:

  • Вы не обратились в службу технической поддержки на сайте и просто просите вернуть деньги после покупки.
  • Вы не предоставили достаточных доказательств того, что продукт не работает, и отказываетесь сотрудничать с нашей службой поддержки.
  • Вы допустили ошибку и скачали не то, что вам было нужно или вы просто передумали.
  • Вам не нужен продукт после того, как вы его скачали, например, если вы купили продукт по ошибке или купили его официально у разработчика.
  • У вас недостаточно опыта для использования продукта. Вы не изучили внимательно документацию от разработчика и не можете правильно установить или настроить скачанный продукт.
  • Продукт имеет несовместимость с вашим WordPress, плагинами, веб-сервером или другим окружением.
  • Продукт функционирует не так, как вы ожидали. Вы должны изучить продающую страницу и задать интересующие вопросы, чтобы устранить любые неясности перед покупкой.
  • Продукт выводит сообщение о необходимости ввода лицензионного ключа или активации для получения автоматических обновлений, при этом никаких других лицензионных ограничений нет.
  • Вы сломали свой сайт при установке продукта или потеряли данные
  • Вы не планируете использовать наш сервис в будущем и/или вы хотите конвертировать ваш баланс поинтов в реальные деньги.
  • Прошел 30-дневный период возврата средств после покупки.

Также просим обратить внимание, что возвраты денежных средств осуществляются только на полную стоимость покупки. Возврат будет предоставлен, если денежные средства были потрачены только на продукты, по которым есть основание для возврата. Частичные возвраты денежных средств не поддерживаются. Комиссии, удерживаемые платежными системами, не возвращаются.

4

Политика поддержки

Поддержка

Эта политика поддержки описывает, как мы предоставляем вам нашу службу поддержки после совершения вами покупки. Мы предоставляем поддержку только для продуктов, которые вы приобрели на сайте FileSeller.ru.

Мы предоставляем ответы достаточно быстро, но не мгновенно. Каждый запрос в службу поддержки будет добавлен в очередь поддержки, и будет обработан, как только наши сотрудники будут доступны. Мы предоставляем техническую поддержку ТОЛЬКО через наш форум на сайте, а НЕ по электронной почте, в чате, в комментариях на сайте, в Skype или любых других социальных сетях. Тикет в службу поддержки – это единственный способ получить доступ к технической поддержке.

Запросы в службу поддержки обрабатываются по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (GMT +7) в порядке их поступления. Пожалуйста, обратите внимание, что большинство из них обрабатывается в течение 24-48 часов, но иногда (в очень редких и сложных случаях) вам придётся подождать ответа в течение 3-5 рабочих дней. Конечно, мы всегда хотим оказать вам поддержку как можно быстрее, однако, мы понимаем, что для достижения этой цели нам также необходимо сбалансировать нашу работу и жизнь.

Пожалуйста, обратите внимание, что в некоторых случаях для решения технической проблемы вы должны предоставить нам доступ к WordPress и FTP. Мы не можем взять на себя ответственность за ущерб, вызванный утечкой важной информации. Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам изменить учетные данные ваших WP и FTP-аккаунтов перед тем, как отправлять их нам, и изменить эти данные обратно после того, как ваша проблема будет решена.

На что распространяется наша служба поддержки:

  • Советы по установке и общему использованию
  • Ответы на технические вопросы о продуктах
  • Помощь в импорте демонстрационных данных
  • Помощь в обновлении или миграции
  • Общая поддержка по WordPress, связанная с продуктами
  • Решение проблем лицензирования

На что НЕ распространяется наша служба поддержки:

  • Установка/конфигурация продукта
  • Модификации и кастомизации продукта
  • Установка демонстрационных данных
  • Индивидуальное программирование или любая другая работа на фрилансе
  • Исправление проблем, связанных с совместимостью между различными темами и плагинами
  • Исправление проблем, связанных с совместимостью с различными версиями WordPress
  • Исправление ошибок (багов) разработчика
  • Настройка сервера или исправление сложных индивидуальных проблем на стороне сервера
  • Услуги по обновлению, миграции или восстановлению сайтов
  • Общая поддержка по WordPress, не связанная с продуктами
  • Любые другие вещи, не связанные с продуктами

5

Политика приватности

Приватность

Любая информация, предоставленная покупателем, будет использоваться исключительно для целей совершения сделки, доставки продукта, информирования о выходе новых программных продуктов, и решения любых вопросов обслуживания клиентов.

Регистрируя аккаунт на веб-сайте, вы даёте своё согласие на получение информационных сообщений через электронную почту (подписка на рассылку). Если вы хотите отказаться от получения этих сообщений вы должны уведомить нас об этом. После получения от вас обратной связи мы удалим ваш электронный адрес из базы рассылки в течение 24 часов.

С полной версией политики приватности можно ознакомиться на этой странице: Политика приватности.

6

Отказ от ответственности

Отказ

Ни при каких обстоятельствах FileSeller.ru не несёт ответственности за любые прямые, непрямые, специальные, случайные или косвенные убытки, включая, но не ограничиваясь, потерей данных или прибыли, возникшие в результате использования или невозможности использования материалов, размещенных на данном веб-сайте, даже если FileSeller.ru или уполномоченный представитель были предупреждены о возможности таких убытков. Если в результате использования материалов данного веб-сайта возникает необходимость в обслуживании, ремонте или исправлении оборудования или данных, вы берёте на себя все связанные с этим расходы.

7

Правила и условия

Правила

Мы оставляем за собой право изменять или модифицировать настоящие Правила и условия без предварительного уведомления. Мы также оставляем за собой право изменять любые условия продажи цифровых продуктов или подписки на веб-сайте. Мы не несём ответственности/перед вами или любой третьей стороной в случае изменения условий продажи цифровых продуктов или подписки на веб-сайте.